HISTÓRIA 6
David Iasnogrodski
– escritor, engenheiro, administrador – david.ez@terra.com.br
www.davidiasnogrodski.blogspot.com
Com calma!
Muita calma!
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Hoje é dia de ir ao
supermercado.
Gosto muito!
Pego “meu bólido” (o
carrinho) e fico vislumbrando os produtos por entre os corredores, junto da "minha" listinha.
Chego aos hortifrutigranjeiros.
Coloco o que necessito
dentro do carrinho.
E vejo o que?
Brócolis e couve-flor “ensacada”
num plástico e observo que estão com “pontos pretos enormes”.
Chamo imediatamente o
encarregado.
Ele me explica com muita
educação que o plástico encostando no produto, este fica preto. Eu digo que
isso não é uma boa explicação, mas é a que ele me forneceu, dizendo mais: “é a
orientação da empresa”...
Não levo os produtos.
Vou me dirigindo em
direção às maçãs.
Gosto muito desta fruta.
E o que observo?
Muitas delas estão com
postos de amassamento. Não estão interessantes para serem levadas para serem
consumidas, mas estão ali à vista dos consumidores.
Chamo o encarregado e ele
me explica; “o problema é no transporte” e eu rebato: porque receber produtos
assim? Se vocês estão observando o melhor é não receber e depois não colocar
nas gôndolas. Isso fere a imagem da empresa. Ele diz que tenho razão, mas fica
somente sacudindo a cabeça e mexendo nas frutas... Tentando tirar as piores, e
não foram poucas.
Continuei minha
caminhada.
Vou colocando produtos de
acordo com minha “listinha”.
Chego aos queijos.
Vou ao balcão
frigorífico.
Os queijos estão
colocados em embalagens à vácuo. As datas estão perfeitas.
O que observo?
Mofo em um dos pacotes.
Chamo a encarregada.
Pede-me desculpas pelo
ocorrido.
Retira do balcão o pacote
e alguns outros que ela observa que estão com o mesmo problema – mofo -.
E me diz: “isso acontece”
e eu digo: “mas não deve acontecer...” E a qualidade? Onde fica?
E nós consumidores
devemos ouvir isso? – me pergunto...
Devemos ouvir tais
explicações? Não seria melhor cuidar um pouquinho mais da área de qualidade?
Acredito que qualidade
não é custo, e sim investimento...
Chego ao caixa.
Finalmente...
Apresentam-me a nota.
Pago, mas não colocam os
pacotes no carrinho.
“Neste horário está
faltando colaboradores”, me diz o colaborador do caixa.
E eu espero.
Até que vem alguém para
me colocar os pacotes no carrinho...
Isto faz parte do
custo...
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Que dia!
Quantos problemas juntos!
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São os supermercados de
hoje.
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Devemos ficar atentos.
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De “olho vivo”, senão “marchamos”...
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Adianta observar aos
encarregados?
Acredito que sim.
Com isso estamos
realizando nossa parte em prol de um melhor reconhecimento dos “donos” para com
os consumidores. Afinal de contas não existe “negócio” sem os clientes. Não é
verdade?
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Mais uma história do
cotidiano de uma cidade.
